PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo contactar a Luminexa?
Puedes enviarnos un correo electrónico a contact@luminexa.com.mx donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
¿Hacen envíos a todo el mundo?
Sí.
¿Desde dónde realizan los envíos?
Realizamos envíos desde Hong Kong.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a realizar el pedido. Todas las solicitudes después de este tiempo serán rechazadas. Tu pedido puede devolverse para obtener un reembolso completo después de haberlo recibido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos por PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén. Por favor, permite tiempo adicional para procesar tu pedido durante días festivos y temporadas de ofertas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos serán procesados dentro de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de compra y enviados al día siguiente después del procesamiento. Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2 y 4 semanas en llegar.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, eres elegible para un reembolso completo.
¿Se me cobrarán impuestos y aranceles aduanales?
Los precios mostrados en nuestro sitio están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que puedes ser responsable de pagar impuestos y aranceles una vez que recibas tu pedido. Los impuestos de importación, aranceles y tarifas aduanales relacionadas pueden cobrarse cuando tu pedido llegue a su destino final, y estos son determinados por la oficina de aduanas local. El pago de estos cargos es tu responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables por retrasos causados por la aduana de tu país. Para más detalles, por favor contacta a tu oficina de aduanas local.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Por favor contáctanos en contact@luminexa.com.mx
¿Qué pasa si el artículo que recibí está defectuoso, incorrecto o dañado?
Por favor contáctanos si has recibido mercancía incorrecta, incompleta y/o defectuosa. Incluye tu número de pedido, fotografías del producto y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán al método de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor dentro de 7 a 10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Por favor contacta al banco emisor si tienes preguntas sobre cuándo se reflejará el reembolso en tu cuenta. Si aún no has recibido tu reembolso, contacta a tu banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar tiempo en reflejarse.